En el mundo empresarial actual, mantener una relación sólida con los clientes es fundamental para el éxito y el crecimiento. Por ello, se han desarrollado durante muchos años una serie de herramientas de gestión de clientes conocidas como CRM. Un CRM es un sistema o software diseñado para recopilar, almacenar y gestionar información detallada sobre los clientes, mejorando las interacciones con ellos. Se trata de una solución tecnológica permite a las empresas tener una visión completa de sus clientes, desde datos básicos hasta preferencias, historial de compras y comunicaciones anteriores.
Por otro lado, WhatsApp se ha convertido en una parte esencial de la vida moderna, revolucionando la forma en que nos comunicamos y conectamos con otras personas en todo el mundo. Esta aplicación de mensajería instantánea ha cambiado la forma en que compartimos información, planificamos eventos y mantenemos relaciones personales y profesionales. Se trata de una aplicación indispensable en cualquier Smartphone, y, por consiguiente, una oportunidad enorme de comunicación con los clientes por parte de la empresa.
En este sentido, Kommo CRM ha desarrollado un software de CRM WhatsApp que busca promover y mejorar las relaciones de gestión con los clientes en una única plataforma. Esta innovadora herramienta permite a las empresas comunicarse de un modo sencillo, personalizado, directo y eficaz con sus clientes. En este artículo, descubriremos todas las funcionalidades que ofrece una herramienta como Kommo CRM para el devenir de las empresas.
Funcionalidades de Kommo CRM
Las funcionalidades de Kommo CRM son diversas, consiguiendo mejorar de forma eficiente el rendimiento de la comunicación con los clientes. Este tipo de aplicaciones son vitales para mejorar la gestión de la comunicación con los clientes, optimizar las operaciones comerciales y brindar experiencias excepcionales a los clientes. La integración de estas capacidades puede ayudar a las empresas a construir relaciones sólidas con los clientes y mantenerse competitivas en el mercado actual. Entre las principales funcionalidades están:
Chatbots de WhatsApp
Los chatbots de Whatsapp son bots omnicanal que desarrollan conversaciones con clientes, utilizados preferentemente para ofrecer una respuesta rápida al iniciar una conversación. Este tipo de chatbots, también conocidos como salesbots, mejoran sustancialmente las relaciones con nuevos clientes que buscan preguntar sobre determinados puntos de la empresa.
En este sentido, el chatbot permite desarrollar respuestas específicas de forma automática para dar a conocer los productos, servicios e información relevante de la empresa. Asimismo, con el desarrollo de la Inteligencia Artificial, es posible lograr que la comunicación sea similar a la que se tiene con una persona real.
Unificado Inbox
El servicio unificado Inbox que ofrece Kommo CRM permite integrar todas las conversaciones de Whatsapp en un mismo buzón, pudiendo añadir llamadas, mensajes, correos electrónicos y demás notificaciones tanto de WhatsApp como de otras aplicaciones. Esta sencilla aplicación permite disponer de toda la información a tiempo real del cliente, automatizando los procesos de recogida de datos, y, aumentando la productividad en la empresa.
Plantillas de mensajes de WhatsApp
La aplicación de Kommo CRM también ofrece la posibilidad de crear plantillas de respuesta rápida para las conversaciones de WhatsApp. La posibilidad de crear una plantilla permite una respuesta eficaz y veloz para el cliente, con un mensaje personalizado para cada cliente. Además, estos mensajes se pueden enviar a varias personas de forma simultánea, eso si, personalizando los puntos clave para dar la sensación de comunicación directa con una persona.
Funciones adicionales de WhatsApp CRM
La aplicación permite disponer de una visión global de los clientes en una única pantalla, un pipeline que permite organizar el progreso de cada cliente y su relación con la empresa. En este sentido, los filtros incorporados ofrecen la opción de buscar y seleccionar a los clientes más interesantes para cada campaña, manteniendo una comunicación eficiente con cada uno de ellos.
Los perfiles de clientes permiten llevar un seguimiento del calendario de acciones que se realizan con cada uno de ellos, con comentarios de cada uno de los integrantes del equipo de sus comunicaciones personales. Además, las notas tomadas por la plantilla se integran de manera conjunta, pudiendo de esta manera ofrecer el servicio adecuado para cada cliente
WhatsApp CRM para ventas
El CRM de Kommo está optimizado para captar leads y gestionar el proceso de ventas, siendo una parte esencial para realizar la inversión de la implantación del mismo. Como sucede con cualquier herramienta de gestión, el objetivo fundamental es reducir el coste al mejorar los procesos internos, y, aumentar las ventas a través de las funcionalidades añadidas. Con relación a esto último el CRM Kommo permite enviar leads en tiempo real a los clientes del Pipeline, seleccionando aquellos clientes más acordes a la campaña, y, realizando un seguimiento de las ventas de forma sencilla. Atraer clientes potenciales, fidelizar clientes, y, cerrar ventas son los objetivos que considera esta aplicación.
Conclusiones
En conclusión, Kommo CRM se convierte en una solución completa, directa, cómoda y efectiva para disponer de una comunicación directa con los clientes. Además, el hecho de poder gestionar toda la información en un mismo lugar, permite disponer de datos actualizados para la toma de decisiones, elaboración de campañas personalizadas, etc. En ese sentido, si dispones de una empresa y quieres mejorar la gestión de tus clientes con un CRM integrado con WhatsApp, Kommo CRM es una solución perfecta gracias a sus múltiples funciones.
